足不出“屋”安得福利保障房——大兴首个“政务晓屋”办成首项“跨省通办”业务

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户籍在高米店街道的孙女士,十年前卖掉北京的住房,举家搬迁至先生的老家广东佛山,后因性格不合离婚,独自带女儿在佛山生活。今年女儿到了入学年龄,准备回北京上小学,由于在京已无住所,孙女士拨打高米店政务服务中心电话咨询申请公租房。

公租房申请需要查验的材料比较复杂,为了避免让孙女士多跑路、填错单、耽误时间,高米店政务服务中心的工作人员帮孙女士通过手机预约了当地的政务“晓屋”,和高米店的政务“晓屋”视频连线。

孙女士走进佛山的政务“晓屋”,高米店政务“晓屋”坐席工作人员已上线,孙女士对着摄像头一项一项捋清她准备的材料:身份证、户口本、离婚协议书、离婚证、工资明细、社保记录、涉及名下财产证明、孩子出生证明等。工作人员一一确认材料准备无误后,让孙女士将《北京市保障性住房资格表》放到政务“晓屋”的高拍仪下,在工作人员逐条指导下,孙女士准确无误填完了申请表。

随后,孙女士将以上办理公租房申请的所有材料放进政务“晓屋”的收件柜。快递人员收到线上取件通知后,很快来晓屋取走了孙女士的文件袋,隔天,特快专递送到了北京高米店政务服务中心工作人员的手中,进入复核流程。就这样孙女士远在几千公里之外的广东,用最快的速度远程办理了公租房申请。

“都说公租房申请很麻烦,没想到两天就办好了!而且最没想到的是我不用回北京就能办好,这种面对面远程办理的体验太好了!”孙女士说。

政务“晓屋”是一个1.5米见方、2米高的玻璃柜子,“晓屋”内设置了两块液晶屏、一套键盘鼠标和一架高拍仪。这是一种科技感十足的便民服务,它通过“互联网+政务服务”方式,将各部门的便民服务功能整合到一起,将各部门智能化终端进行综合,与政务服务平台无缝衔接、数据共享、自动流转,实现“一个终端全覆盖”。办事人在微信中查找小程序,选择业务区域和业务事项,扫码后就可进入“晓屋”,直接连线政务服务大厅的工作人员,通过视频,工作人员能够准确指导办事群众进行操作。2021年北京市第一台政务“晓屋”落户大兴区高米店街道,将政务服务送到了群众家门口,进一步降低群众办事成本,显著提高了办事效率,同时还能实现跨省业务一“屋”通办,为企业和群众提供“面对面、手把手”的贴心服务,为群众办事提供了极大的便利。

政务“晓屋”的最大特色,是在办事过程中为办事人提供远程在线指导服务,即使身处异地也能一“屋”通办。办事群众在线上办理政务服务时遇到对政策不了解、准备材料不充分、填写材料不清楚等影响办理进度的疑难问题,通过政务“晓屋”的远程在线指导,可以方便快捷地把问题反馈给另一端的工作人员,双方通过视频远程交流,工作人员在高拍仪下手把手指导群众填写材料,引导群众通过手机、网络操作,远程解决办事群众的一切问题,让老百姓办事真正方便、容易、高效。

政务“晓屋”的推出,让每一个线上办理政府服务的老百姓,都有了一个贴身、面对面指导的政府工作人员,他们的一切问题,有人听,有人解决,这对彻底解决他们办事难难题,大有益处。高米店街道目前共有三台政务“晓屋”,分别坐落在高米店党群服务中心一楼、香海园社区服务站、茉莉社区服务站,为辖区居民生活提供随时随地的便利。

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